Wdrożenie procesów zarządzania chmurą z wykorzystaniem ServiceNow

Globalny lider w bankowości korporacyjnej zwrócił się do ALTEN Polska o wsparcie w realizacji kluczowego projektu związanego z zarządzaniem infrastrukturą chmurową. Wyzwanie polegało na zaprojektowaniu i wdrożeniu procesów zarządzania chmurą, które jednocześnie spełnią rygorystyczne wymagania regulacyjne obowiązujące w regionie Bliskiego Wschodu i Afryki (MENAT) oraz zapewnią zgodność z wewnętrznymi procedurami firmy. Kluczowym elementem projektu było zastosowanie platformy ServiceNow do stworzenia kompleksowego workflow, pozwalającego na zarządzanie infrastrukturą chmurową w sposób efektywny i zgodny z obowiązującymi przepisami. 

Zadanie ALTEN Polska 

Ekspert ALTEN Polska pełnił kluczową rolę w realizacji projektu, odpowiadając za: 

• Analizę wymagań biznesowych: zbieranie wymagań w ścisłej współpracy z kluczowymi interesariuszami, w tym przedstawicielami najwyższego szczebla zarządzania (CxO) w regionie MENAT. 
• Koordynację prac zespołów globalnych: przekazywanie zebranych wymagań zespołowi deweloperskiemu odpowiedzialnemu za implementację workflow. 
• Testowanie i wsparcie wdrożenia: udział w testach akceptacyjnych (UAT), identyfikowanie i dokumentowanie ewentualnych luk oraz zapewnienie ich naprawy przed wdrożeniem. 
• Szkolenie użytkowników końcowych: przygotowanie i przeprowadzenie sesji szkoleniowych, które pomogły w płynnym wdrożeniu nowego rozwiązania w codziennej pracy zespołów lokalnych. 

Przebieg projektu

Projekt został zrealizowany w kilku kluczowych etapach, z których każdy był dokładnie zaplanowany, aby zapewnić sukces wdrożenia: 

1. Definiowanie zakresu projektu i wytycznych dla workflow: na początku projektu ekspert ALTEN Polska współpracował z globalnym zespołem ds. zgodności regulacyjnej, aby określić zakres prac oraz uzgodnić główne zasady działania nowego workflow. Dzięki temu rozwiązanie mogło spełniać zarówno globalne standardy, jak i lokalne wymogi. 

2. Sesje zbierania wymagań: przeprowadzono szczegółowe sesje warsztatowe z lokalnymi zespołami w krajach objętych projektem. Spotkania te miały na celu zrozumienie specyficznych wymagań prawnych, operacyjnych i technologicznych, jakie obowiązują w poszczególnych jurysdykcjach. 

3. Dokumentacja wymagań: wszystkie zebrane wymagania zostały szczegółowo opisane i wprowadzone do systemu Jira jako zapytania dla zespołu deweloperskiego. Dokumentacja obejmowała zarówno specyfikację techniczną, jak i aspekty biznesowe, co zapewniło pełną transparentność dla interesariuszy. 

4. Testowanie rozwiązania: specjalista ALTEN Polska aktywnie uczestniczył w testach wczesnych wersji workflow, które pozwoliły na identyfikację potencjalnych problemów i ich rozwiązanie na wczesnym etapie. 

5. Organizacja testów UAT: zespoły lokalne zostały zaangażowane w testy akceptacyjne, które umożliwiły weryfikację poprawności wdrożonego workflow pod kątem zgodności z lokalnymi regulacjami. Dokumentowano wszelkie luki i wprowadzano niezbędne poprawki, aż do uzyskania akceptacji użytkowników końcowych. 

6. Planowanie wdrożenia produkcyjnego: opracowano szczegółowy harmonogram wdrożenia, uwzględniając specyfikę każdego rynku. Etap ten obejmował koordynację działań między zespołami lokalnymi, globalnymi oraz deweloperskimi. 

7. Szkolenia dla użytkowników końcowych: przygotowano dedykowane sesje szkoleniowe dla użytkowników, które obejmowały zarówno teoretyczne omówienie nowych procesów, jak i praktyczne ćwiczenia, co pozwoliło na płynne przejście na nowy sposób pracy. 

Efekt końcowy 

Nowe rozwiązanie zostało pomyślnie wdrożone we wszystkich rynkach regionu MENAT. Workflow oparty na platformie ServiceNow, zintegrowany z innymi systemami za pomocą API, umożliwił pełną zgodność z lokalnymi przepisami oraz standaryzację procesów na poziomie globalnym. Wdrożenie przyniosło wymierne korzyści, w tym poprawę efektywności operacyjnej, redukcję ryzyka niezgodności oraz lepszą kontrolę nad infrastrukturą chmurową. 

Podsumowanie

Dzięki wsparciu ALTEN Polska wszystkie rynki w regionie MENAT przyjęły nowy proces zarządzania chmurą. Zoptymalizowane workflow zapewniło zgodność regulacyjną, spełnienie wymogów wewnętrznych oraz możliwość monitorowania i raportowania usług w chmurze, co pozwoliło na osiągnięcie trwałych usprawnień operacyjnych.